ZÁRUČNÝ A REKLAMAČNÝ PORIADOK

Článok I. – Základné ustanovenia

  1. Záručný a reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní reklamácie tovarov poskytovaných Spoločnosť ANNY, s. r. o., so sídlom M. R. Štefánika 4, 036 01 Martin, Slovenská republika, IČO: 52 749 444, DIČ: 2121127173, IČ DPH: SK2121127173, zapísanou v Obchodnom registri Okresného súdu Žilina, Oddiel: Sro, Vložka číslo: 73538/L, konajúcou prostredníctvom: Mgr. Kataríny Sýkorovej – konateľ spoločnosti, prevádzka : M.R.Štefánika 4, Martin , bankové spojenie: TB , IBAN: SK88 1100 0000 0029 4916 8490, e-mail: sykorova@anny.sk , tel. č.: 0907 680 091 (ďalej len „obchodník“). Obchodník prevádzkuje na webovom sídle https://www.psreflection.com internetový obchod (ďalej len „e-shop“).
  1. Záručný a reklamačný poriadok (ďalej len „reklamačný priadok“ alebo „RP“) je vypracovaný v súlade so zákonom č. 40/1964 Z. z. Občiansky zákonník v platnom znení (ďalej len „Občiansky zákonník“), zákona č. 108/2024 Z.z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov (ďalej len „Zákon o ochrane spotrebiteľa“), a zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov v platnom znení (ďalej len „Zákon o alternatívnom riešení sporov“), ako aj Nariadením EP a Rady (EÚ) č. 2016/679 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, ktorým sa zrušuje smernica 95/46/ES (všeobecné nariadenie o ochrane údajov) (ďalej len „Nariadenie GDPR“).
  2. Spotrebiteľom sa rozumie fyzická osoba, ktorá v súvislosti so spotrebiteľskou zmluvou, z nej vyplývajúcim záväzkom alebo pri obchodnej praktike nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania..
  3. Reklamácie kupujúcich – právnických osôb alebo fyzických osôb podnikateľov, ktorí nie sú v postavení spotrebiteľa, sa riadia zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v platnom znení a všeobecnými obchodnými podmienkami.
  4. Tovarom sa na účely tohto reklamačného poriadku rozumie tovar, ktorý bol kupujúcim zakúpený na e-shope obchodníka (ďalej len „tovar“).
  5. Kupujúcim sa na účely reklamačného poriadku rozumie fyzická osoba – spotrebiteľ, ktorá si od obchodníka zakúpila tovar na e-shope (ďalej len „kupujúci“).
  6. Reklamačný poriadok upravuje vzťahy medzi obchodníkom a kupujúcim – spotrebiteľom, pri vybavovaní reklamácií, týkajúcich sa tovaru a/alebo služieb dodaných obchodníkom.
  7. Reklamáciou na účely reklamačného poriadku sa rozumie kupujúcim – spotrebiteľom uplatnené právo zo zodpovednosti za vady tovaru a/alebo služieb dodaných obchodníkom.

Článok II. – Práva kupujúceho-spotrebiteľa

  1. Každý kupujúci – spotrebiteľ má právo
    1. na ochranu zdravia, bezpečnosti a ekonomických záujmov,
    2. na informácie v rozsahu a za podmienok podľa Zákona o ochrane spotrebiteľa a právne záväzných aktov Európskej únie,
    3. na uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady tovaru a/alebo služby,
    4. podať podnet orgánu dohľadu v oblasti ochrany spotrebiteľa podľa § 26 Zákona o ochrane spotrebiteľa, ak sa domnieva, že boli porušené práva alebo právom chránené záujmy spotrebiteľa,
    5. na primerané finančné zadosťučinenie od osoby, ktorá porušila práva spotrebiteľa alebo povinnosti v oblasti ochrany spotrebiteľa, ak spotrebiteľ na súde úspešne uplatní porušenie práva alebo povinnosti v oblasti ochrany spotrebiteľa; pri určovaní výšky primeraného finančného zadosťučinenia súd prihliada najmä na povahu, závažnosť, spôsob, rozsah, následky, trvanie a okolnosti porušenia práva spotrebiteľa alebo povinnosti v oblasti ochrany spotrebiteľa.
  2. Kupujúci – spotrebiteľ nie je povinný vrátiť ani uschovať tovar, ktorý mu obchodník dodal alebo poskytol bez objednávky (ďalej len „nevyžiadané plnenie“). Nečinnosť kupujúceho – spotrebiteľa po prijatí nevyžiadaného plnenia nemá za následok vznik povinnosti kupujúceho – spotrebiteľa uhradiť cenu alebo iné náklady za nevyžiadané plnenie alebo vznik iných povinností pre kupujúceho – spotrebiteľa.
  3. Kupujúci – spotrebiteľ má právo na ochranu pred neprijateľnými podmienkami v spotrebiteľských zmluvách.
  4. Kupujúci – spotrebiteľ sa môže domáhať ochrany svojho práva proti porušiteľovi na súde. Každý spotrebiteľ má právo obrátiť sa s cieľom ochrany svojich spotrebiteľských práv aj na subjekt alternatívneho riešenia sporov podľa podmienok Zákona o riešení sporov, pričom možnosť obrátiť sa na súd tým nie je dotknutá.

Článok III. – Zodpovednosť za vady (VŠEOBECNÉ USTANOVENIA)

  1. Predaná vec má vady, ak nie je v súlade s dohodnutými požiadavkami (§ 616 Občianskeho zákonníka) a všeobecnými požiadavkami (§ 617 Občianskeho zákonníka) na predanú vec alebo ak jej používanie znemožňujú alebo obmedzujú práva tretej osoby vrátane práv duševného vlastníctva.
  2. Obchodník zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorú má predaná vec v čase jej dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania veci.
  3. Pri použitej veci platí kratšia doba zodpovednosti obchodníka za vady, a to v trvaní jeden rok od dodania veci.
  4. Pri predaji použitého tovaru obchodník nezodpovedá za vady vzniknuté jeho použitím alebo opotrebením pred predajom. Pri tovare, pri ktorom je nižšia cena z dôvodu vady predávaného tovaru a/alebo služieb, na ktorú bol spotrebiteľ vopred upovedomený, tak táto vada nepodlieha zodpovednosti za vady zo strany obchodníka.
  5. Kupujúci je povinný tovar pri jeho doručení /prevzatí skontrolovať a prípadné vady reklamovať bez zbytočného odkladu.
  6. Ak obchodník predáva vadný alebo použitý tovar za zníženú cenu, kupujúci nie je oprávnený z tohto dôvodu reklamovať vadu, pre ktorú bola cena znížená. Ak má však predmetný tovar so zníženou cenou ďalšiu (inú) vadu, práva kupujúceho zo zodpovednosti za takúto vadu mu ostávajú zachované.
  7. Záručná doba pri tovare, ktorý nie je potravinou, je dvadsaťštyri mesiacov.
  8. Záruku presahujúcu rozsah záruky ustanovenej zákonom môže obchodník poskytnúť tiež vyhlásením v záručnom liste vydanom kupujúcemu; záručný list obsahuje obchodné meno obchodníka, jeho sídlo, obsah záruky, jej rozsah a podmienky, dĺžku záručnej doby a údaje potrebné na uplatnenie záruky. Ak záručný list neobsahuje všetky náležitosti, nespôsobuje to neplatnosť záruky.
  9. Pokiaľ obchodník kupujúcemu nevydá pri predaji tovaru záručný list, na uplatnenie nárokov zo zodpovednosti za vady postačuje doklad o kúpe vystavený obchodníkom a odovzdaný kupujúcemu.
  10. Záručná doba začína plynúť od prevzatia tovaru kupujúcim. V prípade, ak je reklamovaný tovar doručovaný kupujúcemu poštou, alebo kuriérskou službou začína záručná doba plynúť od prevzatia tovaru od kuriéra alebo poštového doručovateľa.
  11. Obchodník nezodpovedá za vady, ak:
    1. ide o vady, o ktorých kupujúci v čase uzavretia zmluvného vzťahu s obchodníkom vedel alebo s prihliadnutím na okolnosti, za ktorých sa zmluva uzatvorila, musel vedieť, iba že sa vady týkajú vlastnosti tovaru alebo poskytnutej služby, ktoré mal alebo mala mať služba alebo tovar podľa zmluvy,
    2. kupujúci spôsobil vadu na tovare alebo poskytnutej službe sám,
    3. kupujúci pred prevzatím tovaru alebo služby o vade tovaru alebo služby vedel, resp. bol na vadu alebo vadnú službu výslovne a jasne upozornený, a ak bola pre vadu alebo vadnú službu poskytnutá zľava z ceny tovaru alebo služby,
    4. vznikli v záručnej dobe v dôsledku opotrebenia tovaru spôsobeného bežným používaním, nesprávnym či nadmerným používaním,
    5. boli spôsobené zásahom neoprávnenej osoby do tovaru, jeho súčastí alebo zásahom neoprávnenej osoby do poskytovanej služby,
    6. sa tovar reklamuje po uplynutí záručnej doby alebo inej lehoty, v rámci ktorej si má tovar uchovať svoje špecifické vlastnosti,
    7. vznikli v dôsledku živelnej katastrofy,
    8. boli spôsobené (úmyselným alebo neúmyselným) nesprávnym či nadmerným používaním tovaru, jeho nesprávnym ošetrovaním, nesprávnym servisom, nesprávnym použitím prídavných zariadení iných ako predpisuje výrobca,
    9. vzniknú na tovare po uplynutí doby životnosti.

Článok IV. – Dôkazné bremeno

  1. Ak sa vada prejaví do uplynutia doby podľa čl. III. bodov 2. a 3., predpokladá sa, že ide o vadu, ktorú mala vec už v čase dodania. To neplatí, ak sa preukáže opak alebo ak je tento predpoklad nezlučiteľný s povahou veci alebo vady.

Článok V. – Práva kupujúceho zo zodpovednosti za vady

  1. Ak obchodník zodpovedá za vadu predanej veci, kupujúci má voči nemu právo na odstránenie vady opravou alebo výmenou (čl. VII), právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo právo od zmluvy odstúpiť (čl. VIII).
  2. Kupujúci môže odoprieť zaplatiť kúpnu cenu alebo jej časť, kým si obchodník nesplní povinnosti, ktoré mu vyplývajú zo zodpovednosti za vady, ibaže kupujúci je v čase vytknutia vady v omeškaní so zaplatením kúpnej ceny alebo jej časti. Kupujúci zaplatí kúpnu cenu bez zbytočného odkladu po splnení povinností obchodníkom.
  3. Kupujúci môže uplatňovať práva zo zodpovednosti za vady vrátane práva podľa bodu 2. tohto článku, len ak vytkol vadu do dvoch mesiacov od zistenia vady, najneskôr do uplynutia doby podľa čl. III. bodov 2. a 3.
  4. Kupujúci je povinný tovar pri jeho doručení / prevzatí skontrolovať a prípadné vady reklamovať bez zbytočného odkladu.
  5. Kupujúci má voči obchodníkovi právo na náhradu účelne vynaložených nákladov, ktoré mu vznikli v súvislosti s vytknutím vady, za ktorú zodpovedá obchodník, a uplatnením práv zo zodpovednosti za vadu. Kupujúci musí toto právo uplatniť u obchodníka najneskôr do dvoch mesiacov od dodania náhradnej veci , vyplatenia zľavy z ceny alebo vrátenia ceny po odstúpení od zmluvy, inak právo zanikne.
  6. Uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady nevylučuje právo kupujúceho na náhradu škody, ktorá mu z vady vznikla.

Článok VI. – Vytknutie vady

  1. Vadu tovaru možno vytknúť v ktorejkoľvek prevádzkarni obchodníka, o ktorej obchodník oboznámil kupujúceho pred uzavretím zmluvy alebo pred odoslaním objednávky, poštou na adresu sídla alebo miesto podnikania obchodníka alebo na inej adrese, o ktorej obchodník oboznámil kupujúceho pri uzavretí zmluvy alebo po uzavretí zmluvy.
  2. Ak Kupujúci vytkol vadu poštovou zásielkou, ktorú obchodník odoprel prijať, zásielka sa považuje za doručenú v deň odopretia.
  3. Obchodník poskytne kupujúcemu písomné potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne po vytknutí vady kupujúcim. Obchodník v potvrdení o vytknutí vady uvedie lehotu, v ktorej vadu odstráni. Lehota oznámená podľa predchádzajúcej vety nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý obchodník nemôže ovplyvniť.
  4. Ak obchodník odmietne zodpovednosť za vady, dôvody odmietnutia písomne oznámi kupujúcemu. Ak kupujúci znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom vydaným akreditovanou osobou, autorizovanou osobou alebo notifikovanou osobou preukáže zodpovednosť obchodníka za vadu, môže vytknúť vadu opakovane a obchodník nemôže odmietnuť zodpovednosť za vadu. Na náklady kupujúceho spojené so znaleckým posudkom a odborným stanoviskom sa vzťahuje čl. V. bod 4. tohto RP.
  5. Tovar zakúpený cez e-shop je kupujúci oprávnený reklamovať na nasledovnej adrese: ANNY, s. r. o., M. R. Štefánika 4, 036 01 Martin, Slovenská republika (ďalej len „reklamačná adresa“).
  6. Spolu s reklamovaným tovarom je kupujúci povinný obchodníkovi odoslať, príp. odovzdať tiež doklad o kúpe reklamovaného tovaru, príp. záručný list (ďalej spolu ako „príslušné doklady“), vyplniť reklamačný protokol, kde okrem iného popíše dôvod reklamácie (ďalej len „reklamačný protokol“). V popise dôvodu reklamácie je kupujúci povinný určito a zrozumiteľne vymedziť:   reklamované skutočnosti, práva, ktoré si voči obchodníkovi zo zodpovednosti za vady uplatňuje, uviesť číslo účtu na účely prípadného vrátenia platby, e-mailovú adresu, alebo inú (poštovú) adresu na účely komunikácie s obchodníkom a príp. tiež telefonický kontakt (ďalej len „popis reklamácie“). Obchodník i nenesie zodpovednosť za to, že kupujúci v reklamačnom protokole uviedol nesprávne kontaktné údaje.
  7. V prípade reklamácie realizovanej poštou, alebo kuriérskou službou kupujúcemu odporúčame zasielať tovar spolu s príslušnými dokladmi na reklamačnú adresu ako doporučenú zásielku zreteľne označenú slovom „REKLAMÁCIA“. Reklamovaný tovar zasiela kupujúci obchodníkovi na vlastné náklady a nebezpečenstvo, ustanovenie § 509 ods. 1 a 2 Občianskeho zákonníka nie je týmto ustanovením dotknuté.
  8. V prípade, ak je vo vystavenom záručnom liste ako osoba zodpovedná za odstránenie vady uvedená iná osoba (právnická alebo fyzická), je kupujúci povinný reklamovať tovar u tejto tretej osoby a nie u obchodníka v zmysle reklamačného poriadku.

Článok VII. – Odstránenie vady

  1. Kupujúci má právo zvoliť si odstránenie vady výmenou veci. Kupujúci si nemôže zvoliť spôsob odstránenia vady, ktorý nie je možný alebo ktorý by v porovnaní s druhým spôsobom odstránenia vady spôsobil obchodníkovi neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti, najmä na hodnotu, ktorú by mala vec bez vady, na závažnosť vady a na skutočnosť, či by druhý spôsob odstránenia vady spôsobil kupujúcemu značné ťažkosti.
  2. Obchodník môže odmietnuť odstránenie vady, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo ak by si vyžadovali neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti vrátane okolností podľa bodu 1. tohto článku RP druhej vety.
  3. Obchodník vymení vec v primeranej lehote po tom, čo kupujúci vytkol vadu, bezplatne, na vlastné náklady a bez spôsobenia závažných ťažkostí kupujúcemu.
  4. Na účel výmeny kupujúci odovzdá alebo sprístupní vec obchodníkovi alebo osobe podľa bodu 12. čl. VI. tohto RP. Náklady prevzatia veci znáša obchodník.
  5. Obchodník dodá náhradnú vec kupujúcemu na vlastné náklady rovnakým alebo obdobným spôsobom, akým mu kupujúci dodal vadnú vec, ak sa strany nedohodnú inak. Ak kupujúci neprevezme vec v lehote šiestich (6) mesiacov odo dňa, kedy ju mal prevziať, môže obchodník vec predať. Ak ide o vec väčšej hodnoty, obchodník kupujúceho o zamýšľanom predaji vopred upovedomí a poskytne mu primeranú dodatočnú lehotu na prevzatie veci.
  6. Pri odstránení vady výmenou veci nemá obchodník právo na náhradu škody spôsobenú bežným opotrebovaním veci a na odplatu za bežné užívanie veci pred jej výmenou.
  7. Obchodník zodpovedá za vady náhradnej veci podľa článku III. tohto reklamačného poriadku.

Článok IX. – Alternatívne riešenia sporov

  1. Riešenie reklamácii kupujúcich vo vzťahu k tovarom poskytnutých obchodníkom upravuje tento Reklamačný poriadok. V prípade, ak však kupujúci nie je spokojný so spôsobom, akým bola jeho reklamácia vybavená alebo sa domnieva, že boli porušené jeho práva, kupujúci má právo obrátiť sa na obchodníka so žiadosťou o nápravu.
  2. Ak obchodník  na žiadosť kupujúce podľa predchádzajúcej vety odpovie zamietavo alebo na takúto žiadosť neodpovie do 30 (tridsiatich) kalendárnych dní odo dňa jej odoslania kupujúcim, má kupujúci právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporu podľa § 12 Zákona o alternatívnom riešení sporov.
  3. Príslušným subjektom na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov s obchodníkom je:
    1. Slovenská obchodná inšpekcia, alebo
    2. iná príslušná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárska Slovenskej, pričom kupujúci má právo voľby, na ktorý z uvedených subjektov alternatívneho riešenia sporov sa obráti.
  4. Viac informácií o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov nájdete na internetovej stránke Slovenskej obchodnej inšpekcie: http://www.soi.sk/sk/Alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov.soi .

Článok X. – Záverečné ustanovenia

  1. Tento RP nadobúda platnosť a účinnosť dňom 23.10.2025, pričom nadobudnutím platnosti a účinnosti tohto RP strácajú platnosť a účinnosť všetky predchádzajúce RP.
  2. Reklamačný poriadok je zverejnený na webovej stránke obchodníka a akékoľvek záležitosti neupravené týmto Reklamačným poriadkom sa riadia prednostne všeobecnými obchodnými podmienkami obchodníka, Občianskym zákonníkom a Zákonom o ochrane spotrebiteľov.
  3. Obchodník je oprávnený zmeniť tento Reklamačný poriadok bez predchádzajúceho upozornenia kupujúcich, ako aj bez ich súhlasu, pričom zmenu reklamačného poriadku zverejní na stránke e-shopu. Reklamačné konanie sa vždy riadi právnymi predpismi a znením Reklamačného poriadku platného a účinného v čase uplatnenia reklamácie kupujúcim.
  4. Momentom odoslania objednávky spôsobom a za podmienok uvedených vo všeobecných obchodným podmienkach obchodníka v prípade uzatvárania zmluvy cez e-shop alebo momentom uzatvorenia zmluvy na mieste osobného odberu v predajni obchodníka kupujúci potvrdzuje, že sa s ustanoveniami Reklamačného poriadku dôkladne oboznámil, ich obsahu porozumel a tieto akceptuje bez výhrad.

V Martine, dňa 23.10.2025